Réseaux sociaux : des relations publiques ou du marketing … ou un faux débat ?

Scott Elser, co-fondateur de Launchpad Advertising de New-York, pose la question dans Is Social Media Advertising or PR? Je vous résume son propos et j’y vais ensuite de mon éditorial…

Les réseaux sociaux doivent relever des RP

Social media is a real-time, open dialog between company and customers. This environment requires the kind of rapid turnaround and message controls that PR groups excel at. PR knows how to stay on message and manage a diverse group of stakeholders to deliver a message across a variety of touchpoints. They have the press and media relationships to make sure the message spreads more organically. And PR knows how to conduct damage control when this all goes horribly wrong, which it inevitably does at times.

Non c’est du marketing

Social media is maturing, evolving quickly from just a place to communicate to an environment that can help sell and inform messaging. Many people “like” and follow companies not to be part of a community, but to stay connected to products, promotions and developments. For instance, while they have a huge Facebook audience, few people “like” Charmin on Facebook to share their thoughts on toilet paper usage. The real interaction is around sweepstakes and promotions that drive activation. Increasing business investment in social media is coming in conjunction with new capabilities that enable tracking through conversion.

… et si c’était un faux débat ?

Et si nous, les individus, n’étions pas unidimensionnels ? Se pourrait-il que nous puissions à la fois aimer les coupons-rabais ou les concours mais aussi échanger/discuter avec d’autres personnes qui utilisent les mêmes produits/services que nous ? Se pourrait-il que nous soyions des êtres complexes et qu’une des raisons du succès des réseaux sociaux, Facebook au premier chef, est que je peux à la fois inclure dans mon réseau des ami(e)s, des organisations, des produits/services ?

… et si les relationnistes devaient apprendre à mesurer leur impact sur les ventes et les marketeurs à améliorer leurs relations avec leurs client(e)s et le public en général ?