Category Archives: Gestion

Rappel de Toyota : mises à jour

Posted on 02/03/2010 by Gilles Dauphin

Comme je le mentionnais dans mon premier billet, Toyota devra entre autres convaincre sa clientèle, et le public, qu’elle n’a pas cherché à camoufler le problème. Or, Martin Vallières de La Presse écrit aujourd’hui : ce n’est qu’à la suite … Continue reading →

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Rappel de Toyota : le principal défi reste à venir

Posted on 01/31/2010 by Gilles Dauphin

Le rappel de 2,5 millions de véhicules Toyota en Amérique du nord deviendra sans nul doute un cas-type de gestion de crise au même titre que la contamination au cynanure de comprimés Tylenol en 1982. Le 21 janvier, Toyota Motor … Continue reading →

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Coordonner les conversations

Posted on 01/16/2010 by Gilles Dauphin

Internet a radicalement changé le paysage médiatique et le travail des journalistes. Bien qu’on en parle moins, ce nouvel environnement de blogues et de réseaux sociaux change tout aussi radicalement le travail des relationnistes. Gilles Dauphin explique qu’aujourd’hui, il faut … Continue reading →

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La communication par les réseaux sociaux

Posted on 01/16/2010 by Gilles Dauphin

Dans la catégorie “J’aurais aimé l’avoir écrit le premier” : Social Media Marketing : You Fear, You Fail. Just imagine a blog that doesn’t allow customer comments. The campaign not only offered zero value to customers, but in the end … Continue reading →

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Les avantages du développement “agile”

Posted on 01/12/2010 by Gilles Dauphin

In Agile methods, instead of building the whole product, you build the smallest possible useful part and give it to users, who tell you what is right and what is wrong. Agile development is an evolutionary conversation in which incremental … Continue reading →

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