GillesDauphin.net

Dans la série du bouche à oreille, eMarketer présente les résultats d’une enquête qui démontrerait que la publication des commentaires des clients augmente les taux de conversion, la fréquentation des sites et même, la montant moyen des achats. Bien que l’échantillon me semble faible (316 détaillants), ces conclusions rejoignent en tout cas mes perceptions.

L’article soulève deux points qui me semblent importants :

1. Peu de détaillants acceptent de publier les commentaires de leurs clients de crainte qu’il y ait trop de critiques. (Cela en dit peut-être beaucoup sur la qualité de leurs produits ou services :-)
2. Plus le service ou le produit est complexe ou dispendieux, plus les commentaires prennent de l’importance.

Quand vient le temps de prendre une décision importante, le bon vieux “bouche à oreille” demeure encore le plus fort. Telle est la conclusion d’une enquête menée par Bridge Ratings/University of Massachusetts dont les résultats viennent d’être publiés par eMarketer.

Sur une échelle de 1 à 10, 3 400 personnes ont accordé une note de 8,6 aux recommandations d’amis alors que la publicité figure à l’avant-dernier rang (2,2) en terme de crédibilité. Même l’opinion d’étrangers ayant essayé le produit ou le service a plus de crédibilité (7,9). Selon eMarketer, 17,5 % des internautes adultes américains sont de tels influenceurs.

Pour voir ce principe en application, allez jeter un coup d’oeil à DailyWOM.

MAJ
Un papier de eMarketer, Onlne Ads Match up with Green Teens, sur les jeunes et surtout l’influence de ceux et celles qui sont préoccupés par l’environnement.

D’autres résultats sur eMarketer, Online Shoppers Listen to Word-of-Mouth.