Dans When to Respond to Negative Buzz, la présidente de NetPlus Marketing suggère de se poser les questions suivantes avant de décider s’il faut ou non répondre à un commentaire négatif :
- Qui est l’auteur(e) ? Jusqu’à quel point cette personne est-elle un(e) influenceur(e) ?
- S’agit-il d’un véritable enjeu ?
- Le problème soulevé concerne-t-il uniquement cette personne ?
et de dire madame Zimmerman en conclusion :
And then you make the determination. And by the way, you’re not going to be right all the time, and you’ve just got to accept that.