Plusieurs gestionnaires sont frileux à l’idée de permettre à leurs client(e)s de publier des commentaires et, à en entendre certains, ce ne seraient que les insatifait(e)s qui prendraient la parole … ou plutôt le clavier.
eMarketer a publié les résultats d’un sondage réalisé auprès d’internautes féminines nord-américaines, Good Experiences Motivate Women to Share Product Info :
- Dans la catégorie Restauration, 58 % d’entre elles ont déclaré qu’elles émettraient un commentaire à la suite d’une expérience positive alors que 46 % le feraient à la suite d’une expérience négative. Idem pour la catégorie Électroménagers avec 80 % qui voudraient partager un commentaire positif et 73 %, une critique.
Je vous suggère aussi la lecture du billet Cachez ce commentaire que je ne saurais lire.