Dans la catégorie des articles “À lire absolument”, Managing Beyond Web 2.0 de Donna L. Hoffman dans le McKinsey Quaterly. L’auteur y présente un modèle de gestion du web 2.0 développé par le Sloan Center for Internet Retailing : LEAD (Learn, Experiment, Apply, Develop).
Écoutez
- ce que vos clients disent de vous ;
- et participez à la conversation.
Expérimentez
- faites de petits essais qui vous éviteront de faire de grosses erreurs ;
- permettez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires et
- idéalement faites-en des collaborateurs, des co-créateurs.
Mettez en pratique
- connectez votre site aux réseaux sociaux ;
- permettez aux internanutes de partager vos contenus.
Développez
- des campagnes de marketing réellement intégrées dans lesquelles le web n’est pas seulement un canal publicitaire ;
- ne vous contentz pas de placer des bannières, utilisez les outils web 2.0.
